Informações Importantes sobre Entrega e Recebimento

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, é importante observar alguns pontos sobre o frete e o recebimento da sua mercadoria:

Sobre a Entrega:

*O valor do frete informado no site não inclui:

1.Subida de escadas ou rampas com mercadorias pesadas;

2.Entregas fora do horário comercial;

3.Entregas em áreas rurais ou de difícil acesso;

4.Locais que exijam mais de 20 minutos para liberação da carga.

5.Cofres acima de 100 kg podem necessitar de ajuda para descarregamento no local ou contratação de ajudante, devendo a necessidade ser informada antecipadamente para cotação.

Caso sua entrega se enquadre em alguma dessas situações, pedimos que entre em contato com nossa equipe de vendas antes de finalizar a compra, para que o valor correto do frete seja calculado.

No Momento da Entrega:

Para sua segurança, é essencial conferir a mercadoria no ato do recebimento, na presença do entregador.

De acordo com o Código Civil (Art. 754 da Lei nº 10.406/2002), o recebimento sem ressalvas confirma que o produto foi entregue em perfeitas condições.

Por isso, se houver qualquer sinal de avaria, dano na embalagem ou falta de itens, registre a ocorrência no momento da entrega e entre em contato com nossa equipe imediatamente.

Entregas pelos Correios:

Para entregas realizadas pelos Correios, o prazo para comunicar eventuais avarias ou ausência de itens é de até 24 horas após o recebimento. Nesse caso, solicitamos o envio de fotos e uma breve descrição do ocorrido para que possamos atendê-lo com agilidade.

Estamos à disposição para tirar dúvidas e oferecer todo o suporte necessário antes, durante e após a sua compra.

A Quality Cofres respeita a sua privacidade e tem o compromisso de proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços.

1. Coleta e Uso de Dados Coletamos informações pessoais fornecidas pelos clientes para:
Processamento de pedidos e transações;

• Prestação de suporte e atendimento ao cliente;
• Melhorar a experiência do usuário e otimizar nossos serviços.

2. Compartilhamento de Dados com Terceiros Seus dados pessoais só serão compartilhados com terceiros quando estritamente necessário para:

• Processamento de pagamentos, por meio das plataformas de pagamento utilizadas;
• Processamento de entregas, através dos meios de transporte parceiros;
• Análise de desempenho e melhorias do site, através do Google Analytics e ferramentas de mapa de calor;
• Personalização de conteúdo e campanhas publicitárias, através do Facebook Ads;
• Cumprimento de obrigações legais.

3. Medidas de Segurança Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações indevidas.

4. Seus Direitos Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco.

A Quality Cofres pode atualizar esta política periodicamente para refletir eventuais mudanças em nossos serviços e obrigações legais.

Na Quality Cofres, trabalhamos para garantir que a sua encomenda chegue com segurança e no prazo previsto.

1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme a localização e a disponibilidade do produto.
• Após a confirmação do pagamento, o envio é processado em até 1 dia útil.
• Entregas em áreas remotas podem levar mais tempo.

2. Formas de Envio
Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir um envio seguro.

• O custo do envio é calculado no momento da compra, dependendo do destino e do peso do produto.
• Os valores de entrega calculados no site consideram entregas dentro do horário comercial, em local térreo e área urbana. Caso o local de entrega não atenda a essas condições, entre em contacto com o nosso vendedor para calcular o custo correto.

3. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio, será fornecido um código de rastreamento para que possa acompanhar o status da entrega.

4. Recebimento da Encomenda

• No ato da entrega, verifique a embalagem e o produto.
• Toda mercadoria deve ser conferida no momento do recebimento. Após a assinatura do canhoto de entrega, não serão aceitas reclamações sobre avarias ou divergências no pedido.
• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 754 do Código Civil), a conferência da mercadoria é responsabilidade do destinatário. Após a aceitação e assinatura do comprovante de recebimento, presume-se que o produto foi entregue corretamente e em perfeitas condições. Caso haja danos visíveis ou qualquer irregularidade, recuse a encomenda e entre em contacto conosco imediatamente. Caso a mercadoria não seja recebida por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega no local indicado, poderá ser cobrado um custo adicional para reentrega.

5. Dúvidas e Suporte
Para mais informações sobre a entrega do seu pedido, entre em contacto pelos nossos canais de atendimento.

📅 Última atualização: 03/02/2025

Na Quality Cofres, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir os seus direitos em relação a trocas e devoluções.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor que realizar uma compra online tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Não haja indícios de instalação, avarias ou uso inadequado.
O envio do produto seja feito pelo próprio consumidor, salvo quando a empresa disponibilizar a logística reversa.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra no prazo de até 10 dias úteis.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias (Art. 26 do CDC), o cliente deve entrar em contacto conosco para avaliação. O item passará por uma análise técnica e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca ou reparo sem custos adicionais.
Caso o defeito não seja constatado ou tenha sido causado por mau uso, a troca não será efetuada, e o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

3. Troca por Produto Errado ou Avariado no Transporte
No momento da entrega, o cliente deve conferir o produto. Caso haja qualquer problema, como embalagem violada, itens faltantes ou danos visíveis, a mercadoria deve ser recusada e devolvida ao entregador.
Após a assinatura do canhoto de recebimento, não serão aceitas reclamações sobre danos no transporte ou produto divergente do pedido, conforme o Art. 754 do Código Civil.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contacto conosco através dos nossos canais de atendimento.
O produto devolvido passará por uma análise e, caso não atenda às condições descritas acima, será reenviado ao cliente.
O prazo para a conclusão do processo pode variar conforme a análise e a disponibilidade do item em estoque.

5. Dúvidas e Suporte
Caso tenha alguma dúvida sobre trocas e devoluções, a nossa equipa está disponível para ajudá-lo.